La segmentación del público es una de las bases del Inbound Marketing: debemos conocer bien a nuestros clientes potenciales para saber qué quieren y cómo lo quieren. La Mercadotecnia de Atracción suele representarse con una rueda más que con un embudo: la llamada flywheel. El cliente es el eje alrededor del cual gira toda nuestra campaña: el producto ya no es el centro de todo, son las personas.

La filosofía del Inbound Marketing viene acompañada de potentes técnicas de automatización conocidas como Marketing Automation. En internet, los usuarios dejan tras de sí un rastro de datos que pueden ser aprovechados para personalizar los mensajes de forma automática. Además, podemos contar con cadenas de emails que son enviadas automáticamente a usuarios que cumplen ciertas características e incluso emplear chatbots para resolver las dudas frecuentes de forma dinámica. 

Si son los usuarios quienes llegan a ti atraídos por tus contenidos, serán Leads cualificados, es decir, personas que tienen verdadero interés en tus servicios o productos. Un anuncio de televisión impacta en miles de personas, pero ¿cuántas de esas personas son clientes potenciales? Con el marketing de contenidos, el mensaje llega a quien tiene que llegar, por lo que la ratio de conversión aumenta. Este es uno de los motivos de que el Inbound Marketing en Barcelona tenga tan buen ROI.

Ya hemos comentado que el usuario de internet deja datos a su paso, esto es una gran ventaja al analizar la efectividad de una campaña. Podemos saber qué número de personas entró en la web, cuántos de ellos interactuaron con los contenidos y, lo que es más importante, cuántos se convirtieron finalmente en clientes y cuántos clientes fueron fidelizados.

Esta es la fase inicial del proceso y la más característica del Inbound Marketing. En lugar de interrumpir al usuario para introducir el producto o servicio a la fuerza, en el Inbound Marketing se trata de seducir, atraer con buenos contenidos en tu web (Marketing de Contenidos) o en las redes sociales (Social Media Marketing). 

Además, si un usuario está buscando cierto producto, servicio o contenidos, que te encuentre a ti antes que a tu competencia. Para ello debes tener tu web optimizada para motores de búsqueda (SEO) e incluso puedes apostar por la publicidad en buscadores (SEM).

Ahora que hemos atraído al público objetivo, tenemos que acercarlo a la venta. Y es que en Ok Otto Agency damos especial importancia al CRO (Conversion Rate Optimization). La filosofía del Inbound Marketing en Barcelona no consiste en forzar al usuario a que pase a través de un embudo, hacemos girar la rueda (flywheel) a su alrededor para hacer que se sienta cómodo con nosotros y acuda a nuestra marca cuando esté preparado para la compra o la contratación. Para ello debemos personalizar los mensajes en función de las características de cada tipo de buyer persona.

Tenemos que puntuar a los leads en función de lo cerca que estén de la compra (Lead Scoring) y nutrirlos con contenidos personalizados para acercarlos más (Lead Nurturing). Muchos de estos procesos se pueden automatizar para que resulte más sencillo y eficiente el proceso, que consiste básicamente en hacer que los Leads pasen a ser clientes.

La venta no es el final, tenemos que procurar la fidelización de los clientes, es decir, que compren de forma reiterada y recomienden nuestra marca. Para ello tenemos que conseguir que el cliente esté satisfecho. Además de ofrecer buenos productos o servicios, en el Inbound Marketing en Barcelona se busca tener una relación cordial y cercana con el cliente para asegurarnos de que vuelven a contar con nosotros en el futuro e incluso sean embajadores de nuestra marca.