Comencemos por algo básico y general. Para hacer CRO, tenemos que comprender nuestro proceso de ventas asociándolo a cierta estructura. Lo más clásico es el embudo de conversión, que consiste en esquematizar el proceso de ventas en forma de embudo: arriba tenemos una cantidad enorme de usuarios; en medio tenemos solo una parte, los que se han interesado por el producto; el embudo sigue reduciéndose hasta que tenemos solo a los que han pedido información sobre el producto; finalmente, por la parte más fina del embudo salen los usuarios que se han convertido en clientes (o suscriptores, etc.).

Hoy en día es cada vez más común emplear técnicas de Inbound Marketing y, en lugar de un embudo, se suele entender como una rueda, lo que se suele llamar flywheel. Esta rueda se mueve alrededor del consumidor y gira sin parar, sin acercarse a la venta con urgencia, dejando que la experiencia sea placentera.

Para mejorar la conversión, nuestra web tiene que ser fácil de utilizar. La usabilidad (o experiencia de usuario) se puede mejorar cambiando el diseño y también consiguiendo que la web cargue lo más rápido posible (por ejemplo, reduciendo el tamaño de las imágenes).

Otras Técnicas de CRO es ofrecer descuentos u otro tipo de incentivos a cambio de realizar una compra o suscribirse. Hoy en día, para conseguir seguidores o suscriptores, se están realizando muchos sorteos: “para participar solo tienes que suscribirte y etiquetar a dos amigos”.

El CRO se basa sobre todo en comprender al usuario para determinar de qué forma podemos aumentar la conversión. Se puede analizar cómo son los usuarios de nuestra web para adaptar el mensaje. Averiguar, por ejemplo, de dónde son o cuál es su edad. Un mensaje adaptado al usuario es básico para mejorar la ratio de conversión.

Los datos que aportan las cookies no siempre son suficientes, pero podemos realizar encuestas en la propia web. Las encuestas online nos darán más información sobre el usuario y así podremos satisfacer mejor sus necesidades.

Es recomendable observar el comportamiento del usuario en la web. Pues bien, el Eye Tracking consiste en estudiar en qué elementos de tu web se fijan los usuarios y cuáles pasan desapercibidos. Para ello se emplea tecnología de seguimiento ocular.

Por otro lado, hay que estudiar en qué lugares hacen clic los usuarios de una web para determinar qué elementos son más interesantes. Un Click Map es un mapa de calor que muestra en qué lugares se realizan más clics.

Se trata de tests en los que se ponen a prueba dos versiones de algún elemento del proceso de conversión. Por ejemplo, se prueban dos landing pages, dos formas de CTA, dos creatividades, etc. Así podemos determinar cuál funciona mejor. Es posible que pueda interesarte este último post sobre Herramientas de A/B Testing.

Similar a los tests A/B, pero en este caso se prueba un elemento con diferentes variantes para ver qué combinación de variantes consigue una mejor conversión.

El Análisis de Benchmarking además de comprobar qué nos funciona bien y qué podemos mejorar, podemos observar a la competencia para aprender sobre cómo mejorar las campañas o la usabilidad.