martes, 7 de junio de 2016

Marketing online: herramientas para mejorar la experiencia de compra

Marketing Online


En una tienda física algunos dependientes hacen la pelota a sus clientes y otros se muestran simpáticos para vender más. ¿Cómo lo hacemos en los  e-commerce?


La experiencia de compra es uno de los elementos más valorados por los consumidores, todo un reto para el marketing online y un factor que puede marca la diferencia entre perder un cliente o tener un prescriptor de nuestra marca. 

De hecho, según un estudio de ThinkJar, el 66% de los consumidores cambian de marca a causa de un mal servicio y el 55% está dispuesto a pagar más por una excelente experiencia de compra. Pero ¿cómo podemos garantizarla? ¿qué podemos hacer desde el punto de vista del marketing online? A continuación comparto algunas herramientas que creo que pueden ser fundamentales para conseguirlo:

  • Correo electrónico: El email es una de las herramientas usadas en comercio electrónico con mejor retorno de la inversión (ROI) y uno de los puntales del marketing online. Las newsletters con ofertas, los boletines de noticias, los mails para anunciar nuevos productos o colecciones… pueden servirnos para captar clientes, recuperar a los que perdimos y fidelizar a los que ya tenemos. Es, por lo tanto, un elemento que no podemos perder de vista para mejorar la experiencia de usuario. Pero ¡ojo! Es fundamental que nuestras newsletters estén optimizadas para móviles. Un dato que lo demuestra: según el informe de referencia de correo electrónico trimestral de Experian, el 65% de las aberturas de correo electrónico se produjo en un teléfono móvil o una tableta en el cuarto trimestre de 2015, en comparación con el 54% registrado en el trimestre anterior (el tercero de 2015).


  • Recuperación de carritos abandonados: Los carros olvidados (esos que se empiezan a llenar y quedan a medias) son uno de los principales problemas del e-commerce. Para evitarlos, los recordatorios de carritos abandonados enviados por email podrían ser una buena solución para invitar a continuar con el proceso de compra. En este sentido, un informe de SalesCycle reveló que este tipo de mails tienen una tasa de apertura del 11,61, una buena cifra si tenemos en cuenta que los boletines de noticias de comercio electrónico tienen una tasa del 3,77%, según SmartInsights. 


  • Servicio mensajería instantánea: Los correos electrónicos son una herramienta eficaz, pero la disponibilidad en tiempo real es una forma excelente de acompañar a un cliente durante todo el trayecto de compra. Tanto es así que, los servicios de mensajería instantánea se están convirtiendo rápidamente en la primera opción para los consumidores para ponerse en contacto con las empresas. 


  • Comentarios de los clientes: Utilizar la retroalimentación del cliente puede ayudar a mejorar todos los aspectos de un negocio, desde el posicionamiento web hasta la experiencia de cliente. De acuerdo con iPerceptions, el  63% de los clientes son más propensos a hacer una compra en un sitio que tiene opiniones de los usuarios


Cuidar a los clientes parece ser una de las claves entre vender o no por internet. Tanto si tenéis un e-commerce como si os dedicáis al marketing online y ponéis en práctica estas herramientas, ya me diréis si os funcionan ¿Ok?



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